三管齐下 太平人寿广西分公司全方位保护消费者合法权益
2019-06-21 14:59:29 来源：华夏早报 编辑：贺强
导读：入桂12年，太平人寿广西分公司始终坚持“以客户为中心”，从产品销售、客户服务及消费者宣传教育三个环节“三管齐下”，探索出了一整套行之有效的保险消费者权益保护新模式。
华夏早报广西南宁讯（记者 张邦毛 通讯员 李丹彤）作为一家寿险公司，如何切实做好保险消费者权益保护，与客户良性互动，实现客户权益充分实现与公司健康发展的“双赢”局面？入桂12年，太平人寿广西分公司始终坚持“以客户为中心”，从产品销售、客户服务及消费者宣传教育三个环节“三管齐下”，力求在与客户的每一个接触点上，通过打造卓越客户体验，不断提升客户的满意度，探索出了一整套行之有效的保险消费者权益保护新模式。
抓诚信，规范销售避误导
与寿险行业部分公司依靠人海战术，通过盲目扩大销售队伍做大保费规模不同，一直以来，太平人寿坚持高标准的业务团队发展战略。
为加强业务品质管控力度，太平人寿广西分公司通过完善组织架构、健全制度体系、加强宣导培训、常态监测预警等方式加强对销售行为的管理，并根据实际情况制定并印发业务人员品质行为管理实施细则，将涉及误导宣传、夸大收益、代签名等问题纳入考核范围，并对违规行为明确处罚的标准并严格执行。
重承诺，用心打造体验式服务
2016年，太平人寿广西分公司推出《理赔案件合议制度》，制定了疑难案件处理流程，提高疑难争议案件的处理质量和速度，主动为客户寻找赔付理赔，真正解决“理赔难”的问题，为公司客户和社会群众提供高效用心的服务。
太平人寿还积极借助创新科技推进完善服务渠道建设，在传统柜面、电话、短信服务渠道的基础上，持续完善网络、移动、微信等服务平台的建设，通过网上营业厅等服务方式，推出手机“秒赔”系统，简化理赔流程，实现7*24小时理赔申请，让客户足不出户轻松办理业务，持续提升客户体验。
广宣传，与消费者形成良性互动
近年来，太平人寿坚持“为您分担风险，与您共享太平”的保险理念，以“普及保险知识、倡导理性消费、提高风险意识、维护消费权益”为出发点，加强保险知识的宣传。
为了进一步普及保险理念和知识，太平人寿广西分公司在官方自媒体开设“风险提示”系列专栏，获得了消费者好评；2018-2019年消费者权益保护周期间，太平人寿广西分公司先后举办“媒体进太平”、社会责任报告新闻发布会等活动，主动、自觉接受社会和媒体记者的监督，并聘请记者担“诚信服务监督员”，进一步完善公司诚信建设体系，保证公司经营质量，提高客户满意度。
此外，太平人寿广西分公司紧紧围绕中央和行业监管部门关于“精准扶贫”、“保险扶贫”的号召发声，积极开展城乡居民大病保险系列宣传活动，及时向公众传递新政策、新举措，取得了良好的效果。
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