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新购奔驰行驶途中突然自动熄火
2021-06-08 15:59:05 来源:华夏早报-灯塔新闻 编辑:贺强

导读:陶女士将情况反映给奔驰4S店的售后人员,工作人员表示,这个故障现象确实存在,属于程序升级的问题,目前他们能做的是就这个问题做电脑分析,解决问题。


       华夏早报讯(灯塔新闻首席记者 吴鸣)先是车灯出故障,接着后备箱又出故障,然后又在正常行驶过程中自动熄火,差点酿成事故!日前,湖南岳阳市的陶女士买新车竟然买到了一系列“惊心动魄的体验”。当陶女士要求退换车时,涉事岳阳仁孚奔驰4S店则称“同一故障达到5次才符合退换条件”。

       据陶女士介绍,2021年3月她在岳阳市仁孚奔驰4S店购买了一辆型号为GLA200的奔驰轿车。3月31日,就在她提车后一周汽车开始出现车灯故障,第二周开始连续出现锁车后后备箱自动打开故障。4月26日,她将车开到4S店检修,店方回复她“已做完检测,没有问题”。


       本以为不会再有什么问题了,没想到4月29日这天,陶女士开车在正常行驶过程中,车辆突然自动熄火,差点酿成事故。

       提新车不到一个月,却频出故障,还愈演愈烈,愈来愈严重。这让陶女士既恼火,又有些胆战心惊。

       陶女士将情况反映给奔驰4S店的售后人员,工作人员表示,这个故障现象确实存在,属于程序升级的问题,目前他们能做的是就这个问题做电脑分析,解决问题。
 



4月29日,陶女士驾驶的奔驰车在路上自动熄火,其它车辆纷纷鸣笛避让。


       岳阳仁孚奔驰4S店的销售人员告诉陶女士,电子产品有很多模块,确实有一个学习的流程,上次没有检测出来,这次检测出来了,好像是发动机还是变速箱的问题,需要在线学习。

       该4S店的主管则称,陶女士的车确实有故障,已经进行了处理,按照厂家指引要求进行了维修与升级。并告诉她,这个故障所发生的条件是在车辆低速行驶时,或者是在等红绿灯车子启停功能刹住之后,也可能会出现这种自动熄火的情况。同时表示很多突发情况他们也没办法预知到,保险的存在意义就在这里。但如果要退或者换的话,按照“三包”原则,同一车辆同一故障累计维修达到5次才行。

       “程序升级就可以随时随地自动熄火吗?如果是在高速上自动熄火,可能人就不在了,可能还会连累无辜的家庭。人的生命只有1次,没有5次!如果商家有三包法保护,那我们消费者又拿什么来保护自己呢?”陶女士称,不危及生命安全的故障不管多少次无非就是损失钱财,但在行驶过程中自动熄火那就是要命的故障,是人命关天的大事情,所以她对店家的解释表示无法接受。

       见4S店没有解决问题的诚意,陶女士又向12315 投诉,但双方仍然协商无果。陶女士希望相关部门介入调查其提车前车辆PDI检测是否属实,检测人员有无资质;如果经第三方检测,若车辆确实存在质量问题,应该依法予以赔偿。

       岳阳市市场监督管理局12315相关负责人则告诉陶女士,国家法律法规规定的不退不换,除非出现两次以上无法使用。他们不负责监督 PDI检测,是由厂家自己做,他们不可能不做。“我觉得奔驰这样的豪车不需要担心,系统升级是小问题,稍微有点故障就要换厂家做不下去……所有的都是配套的,车子要买强制保险,没有百分之百的保险,就是在高速上跑也可能撞到别人的车,车没有不出故障的……”在陶女士向华夏早报-灯塔新闻提供的通话录音中,该负责人如此对陶女士说。

       5月18日上午,华夏早报-灯塔新闻联系岳阳仁孚汽车奔驰店相关负责人,其称自己并不了解陶女士车辆的情况,表示会让相关工作人员与记者联系。随后,岳阳仁孚客户权益负责人称,他已收到反馈记者需要了解陶女士车辆的情况,但正在开会,待会议结束再第一时间联系记者。但截至下午发稿时,该负责人打来电话称,因为集团有相关的流程规定,需要记者向其提供官方资料,才能予以回应。

       华夏早报-灯塔新闻联系岳阳市市场监督管理局12315相关负责人,其电话无人接听。岳阳市市场监督管理局有关负责人称,接下来将和消费者陶女士联系,了解一下她的相关诉求,然后按照国家法律法规来处理。

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